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2019-03-12 03:59:17

Apple Pay入华首日:体验差遭吐槽 被业界看衰

昨日凌晨5点,Apple Pay正式进入中国。这是继美国、英国、澳大利亚和加拿大之后,Apple Pay正式进入的第五个国家,也是Apple Pay首次登陆亚洲国家。

外界之所以对Apple Pay充满期待,在于从理论上讲,Apple Pay可能是目前技术最安全,而体验又最好的支付方式。

根据Apple Pay的要求,只需要iPhone或Apple Watch型号和系统符合要求,再将银行卡成功绑定,然后找到银联云闪付POS机就能秒付了。

用户甚至可以在锁屏待机的状态下,只要iPhone靠近支持Apple Pay的POS机,就可以直接弹出绑定的银行卡图片,并只需按下指纹即可瞬间完成支付。

而相比较,支付和支付宝都需要划屏解锁,再打开APP,找到并点击扫一扫或支付码,再进行扫描(主扫或被扫),确认并输入验证密码,至少5步操作。由此可见,Apple Pay的快捷优势显而易见。

频出问题遭吐槽

然而,现实情况是,从系统到绑卡,从验证到实际支付,Apple Pay遭遇了严重的落地问题。

有友反馈,自己好不容易将系统升级到iOS9.2.1,绑卡入口却不见了。直到最后将所在区域改成美国,绑卡入口才出现。

而对于拥有绑卡入口的用户而言,Apple Pay的绑卡体验也十分糟糕,包括工行、招行、建行、农行、交行、中信银行等多家银行的诸多用户反馈,添加银行卡一直失败,系统提示稍后再试或联系发卡机构获取更多信息,一直到深夜,还有很多用户反馈尚未绑卡成功。

有建行用户称,Apple Pay设置步骤一直卡着无法进行下去,熬到深夜终于成功将建行信用卡加进去了,却又卡在发送验证码这步上,系统提示过几分钟再试一次或者联系你的发卡机构。

更有用户表示,前后换过多张卡,无一张卡成功绑定。

而对于绑卡成功的用户,又面临体验问题。有不少友指出,自己前往支持Apple Pay的店铺,当使用靠近读卡器后,始终无法完成支付。

于是,在这个过程中,吐槽充斥着整个络:

支付3秒钟,绑卡3小时,连卡都绑不了的Apple Pay,凭什么对抗和支付宝;

大家遇到Apple Pay无法添加卡的问题千万不要着急!不妨等一会儿,因为过两天就会发现其实它根本没什么用;

Apple Pay 让不少Apple Watch走出抽屉,重现朋友圈;

Apple Pay真是苹果亲生的高端产品!别的不说,令人崩溃的绑卡过程真是浓浓苹果风(你的络没有链接、无法发送验证码) ,跟难以同步的云服务 iCloud、时时空白的 App Store 和缓冲卡顿的 Apple Music 如此相得益彰!

不接地气难有作为

乐视创始人兼CEO贾跃亭认为,Apple Pay本质不是支付,只是把iPhone变成银行的一个通道。体验很爽,但苹果没有支付账户体系,只是借助和银行、银联的合作,把变成一张虚拟卡。没有用户数据积累、没有交易闭环、不集成金融服务。这实际上是银行和支付宝们的战争,苹果想联吴抗曹,银行想草船借箭。应用场景有限,缺乏本地化运营能力,封闭的苹果决定了Apple Pay只能帮它卖iPhone,没有增值。

美国科技公司在中国一向遭遇水土不服的问题,而中国本土公司则对用户习惯把握到位。而就目前的情况来看,苹果也没有真正了解中国市场。

国内用户移动支付的习惯在很大程度上是靠滴滴和快的当年的补贴大战以及和支付宝的春节红包大战慢慢培养的。与支付深谙中国用户喜欢优惠和补贴的心理。

相比较而言,苹果并没有相应的支付优惠,也就很难培这二十年来养出消费习惯。有分析认为,很多小店铺没有POS机,但老板都有和支付宝,可以轻松实现转账。此外还有包括大众点评的优惠买单等,都是Apple Pay目前所无法触及的。总之,因为不接地气,Apple Pay并不被业界看好。

此外,Apple Pay在华用户数也很容易见顶。据市场研究公司IDC发布的数据显示,自iPhone6发布以来,iPhone在华销量不足7200万台,这其中,除了包括在2014年9月之后发布的iPhone6/6 Plus、iPhone6s/6s Plus以外,在此前发布的5系列和4系列等iPhone的销量也都算在内。

这意味着,支持Apple Pay的iPhone设备也将不足7200万台。考虑到转化率问题,Apple Pay实际用户数将远低于这一数字。

与之相比,据腾讯2015年第三季度财报显示,和WeChat的合并月活跃账户数达到6.5亿。截至2015年6月底,支付宝实名用户数已经超过4亿。因此,Appl美丽的外表也许会打动别人e Pay要颠覆支付宝几乎是不可能完成的任务。

银联与商业银行从中获利

随着近年来支付、支付宝和财付通等第三方支付的崛起,主要依靠线下刷卡业务的银联已经开始日渐式微。

目前,在众多国内一线城市,人们每天出门甚至可以仅凭一部就能畅行无阻,这让刷卡支付开始变得可有可无。

而与Apple Pay的合作,则成了银联利用这种更为安全和新颖的支付方式来维护自己线下刷卡支付的救命稻草。

钱方好近CEO李英豪认为,联手Apple Pay是银联在移动支付略上的一个聪明又无奈之举,其聪明之处在于银联在移动支付缺乏明星产品,Apple Pay来的正是时候,但无奈是银联一边得向苹果付手续费,一边还得把最珍贵的用户数据和苹果共享。

从某种意义上讲,Apple Pay还承载了传统商业银行的支付梦。从我的心里完全能够感知到老总桌上那半根手指“手模”的特殊意义余额宝诞生到红包风靡全国,银行都只能眼睁睁地看着第三方支付发展壮大,而自己却始终没有真正觉醒。曾经坐享其成,如今也只能逼着自己接受变化。

Apple Pay入华,以及后续三星、华为、小米等厂商的跟进,NFC(进场通信)有望在中国普及以及最终落地成熟,银联与商业银行都可能将从中获利。

然而,与支付宝已经收获数亿忠实用户,并且在三四线城市也开始变得越来越流行。缺乏补贴与场景支持的新型支付方式,要在中国站稳脚跟也并非易事。至少在目前,银联还没有彻底摆脱危机。

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